Euforia.id | Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) bekerja sama dengan Google Cloud meluncurkan fitur pencarian baru berbasis teknologi Semantic Search di aplikasi myIM3 dan bima+. Inovasi ini memungkinkan pelanggan menemukan produk dan layanan yang lebih relevan dan personal berkat bantuan kecerdasan buatan (AI).
Fitur pencarian cerdas ini didukung oleh Vertex AI Search dari Google Cloud. Teknologi ini dapat memahami perilaku dan preferensi pelanggan secara mendalam, sehingga mampu memberikan rekomendasi yang lebih akurat dan sesuai kebutuhan masing-masing pengguna, seperti paket data, layanan gaya hidup, hingga program loyalitas seperti IMPoin dan BonsTri.
Director & Chief Commercial Officer Indosat, Bilal Kazmi, menyatakan kolaborasi dengan Google Cloud merupakan langkah strategis untuk menghadirkan pengalaman digital yang lebih personal dan relevan.
“Kami berkomitmen menjadikan teknologi sebagai sarana untuk mempermudah hidup, mendekatkan layanan, dan memberdayakan masyarakat Indonesia di era digital,” katanya.
Senada dengan Bilal, Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia, menjelaskan bahwa Indosat berada di garis depan inovasi berbasis AI melalui program Indonesia BerdAIa dari Google Cloud.
“Vertex AI Search dirancang untuk memahami pertanyaan dalam bahasa Indonesia dan Inggris, termasuk makna semantik dan variasi ejaannya. Teknologi ini akan membantu jutaan pengguna myIM3 dan bima+ mendapatkan rekomendasi yang lebih relevan dengan gaya hidup mereka,” kata Fanly.
Personalisasi Jadi Kunci, Indosat Gelar Kampanye Interaktif
Menurut riset McKinsey, 71% konsumen menginginkan interaksi yang personal dari sebuah merek. Hal ini menunjukkan pentingnya mengadopsi teknologi seperti Semantic Search untuk memenuhi ekspektasi pasar yang terus berkembang. Kemampuan personalisasi berbasis AI tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga efisiensi perusahaan.
Untuk memperkenalkan fitur baru ini, Indosat mengadakan kampanye interaktif “30 Hari Mencari Harta Karun” yang berlangsung dari 21 Agustus hingga 19 September 2025.
Melalui gamifikasi pencarian berbasis AI, pelanggan diajak mencari kata kunci atau kueri penelusuran di akun Instagram @indosatim3 dan @triindonesia, lalu memasukkannya ke kolom pencarian di aplikasi myIM3 atau bima+.
Pengguna yang paling aktif setiap harinya berkesempatan memenangkan total hadiah e-voucher hingga 5,5 juta rupiah. Program ini bertujuan untuk mendorong interaksi digital dan memperkenalkan fitur pencarian baru secara menyenangkan.
Selain itu, teknologi Semantic Search ini diperkuat oleh Sahabat-AI, sebuah model bahasa besar (Large Language Model/LLM) open source berbahasa Indonesia. Sahabat-AI dirancang khusus untuk memahami konteks lokal, termasuk berbagai bahasa daerah dan dialek, sehingga interaksi pelanggan menjadi lebih relevan dan bermakna hingga ke pelosok Indonesia.
